Crystal Palace
Trần Tuấn Anh, Giám đốc điều hành của một nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, vừa có những chia sẻ sâu sắc về sự phát triển và những thay đổi trong ngành thương mại số. Ông nhấn mạnh rằng người tiêu dùng hiện nay không chỉ đơn thuần mua sản phẩm mà còn mong muốn kiểm soát thời gian – yếu tố trở thành trung tâm trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Theo ông, sự tiến bộ về công nghệ và logistics đã thúc đẩy các doanh nghiệp tái cấu trúc toàn diện để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng.
Ông Trần Tuấn Anh cho biết thương mại điện tử là lĩnh vực luôn vận động nhanh chóng và đa dạng, từ việc tiếp cận khách hàng trên không gian kỹ thuật số đến quản lý vận chuyển và hậu mãi. Thách thức lớn nằm ở khả năng cân bằng giữa các khâu trong chuỗi giá trị nhằm tạo ra sân chơi minh bạch cho các doanh nghiệp sáng tạo và cạnh tranh hiệu quả. Điều này mang lại lợi ích thiết thực nhất cho người tiêu dùng và được xem là thước đo bền vững cho sự phát triển của ngành.
Về bài toán phí vận chuyển, vị CEO nhấn mạnh rằng chi phí giao hàng không tỷ lệ thuận với giá trị đơn hàng do các khoản chi cố định như nhiên liệu, kho bãi và hạ tầng công nghệ. Trong khi trước đây phí ship được xem như khoản chi thêm, thì nay dịch vụ miễn phí vận chuyển trở thành chuẩn mực mới, buộc nền tảng phải đầu tư lại để giữ mức phí ổn định. Ông cũng chia sẻ rằng việc lựa chọn đối tác vận chuyển dựa trên chất lượng dịch vụ và tốc độ là yếu tố then chốt để đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.
Người tiêu dùng Việt Nam đang dần hình thành kỳ vọng ngày càng cao về tốc độ giao hàng. Từ việc chờ đợi vài ngày ở giai đoạn đầu, giờ đây khách hàng mong muốn nhận được sản phẩm ngay tức thì hoặc trong thời gian rất ngắn. Xu hướng này không chỉ ảnh hưởng tới quyết định mua hàng mà còn giúp tăng niềm tin và giảm các rủi ro liên quan đến thanh toán khi nhận hàng (COD). Các thị trường trong khu vực như Indonesia, Thái Lan hay Singapore cũng đặt ra tiêu chuẩn giao hàng siêu tốc từ vài giờ đến trong ngày; Việt Nam đang nhanh chóng bắt kịp với dịch vụ giao ‘siêu tốc 4 giờ’.
Dịch vụ giao hàng siêu tốc của Shopee
Để đáp ứng nhu cầu khắt khe về thời gian giao hàng, nền tảng này đã triển khai dịch vụ ‘siêu tốc 4 giờ’, một bước tiến chiến lược nhằm nâng cao tiêu chuẩn thị trường theo hướng nhanh chóng, ổn định và tin cậy. Việc này đòi hỏi đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống công nghệ dữ liệu, cơ sở hạ tầng kho bãi và quy trình vận hành đồng bộ trên quy mô lớn. Đặc biệt, họ còn áp dụng cam kết dịch vụ rõ ràng dành cho nhà bán và đối tác vận chuyển nhằm đảm bảo mọi khâu vận hành ăn khớp hoàn hảo từ chuẩn bị đơn tới giao nhận cuối cùng.
Giám đốc Shopee Việt Nam Trần Tuấn Anh
Ông Trần Tuấn Anh cũng nhấn mạnh vai trò quan trọng của logistics như ‘xương sống’ trong thương mại điện tử hiện đại. Dù khách hàng có thể dễ dàng chọn mua và thanh toán nhưng chỉ cần một trục trặc nhỏ trong khâu giao hàng sẽ làm giảm đáng kể trải nghiệm tổng thể. Do đó, việc ứng dụng tự động hóa phân loại, dự báo nhu cầu và quản lý dữ liệu thời gian thực giúp tối ưu hóa chi phí đồng thời tăng tỷ lệ giao đúng hẹn. Sự cam kết này không chỉ làm hài lòng khách hàng mà còn hỗ trợ nhà bán tăng tốc vòng quay vốn và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Giám đốc Shopee Việt Nam Trần Tuấn Anh
Về mối quan ngại liên quan đến mức phí hoa hồng sàn dành cho người bán, vị CEO cho rằng đây không nên được coi là chi phí đơn thuần mà là khoản đầu tư nhằm tiếp cận thị trường rộng lớn với hàng chục triệu khách hàng tiềm năng cùng nhiều hỗ trợ như marketing, thanh toán và logistic. So sánh với việc tự xây dựng hệ thống riêng lẻ từ kho bãi đến vận chuyển và quảng cáo, mức phí này thực tế thấp hơn nhiều nhưng mang lại hiệu quả kinh doanh rõ rệt nếu tận dụng tốt công cụ hỗ trợ từ nền tảng.
Nhìn chung, ông Trần Tuấn Anh nhận định rằng thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam đang bước vào giai đoạn phát triển mạnh mẽ dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến và hệ sinh thái logistics chuyên nghiệp. Người tiêu dùng hiện tại không chỉ tìm kiếm sản phẩm giá tốt mà còn tìm kiếm trải nghiệm mua sắm hoàn chỉnh với quyền kiểm soát thời gian – điều mà những cải tiến về vận chuyển nhanh chóng đang nỗ lực đáp ứng tối đa.
