Crystal Palace
Tại sự kiện Leaders Forum 2025 diễn ra vào ngày 24/9, ông Nguyễn Văn Khoa – Tổng Giám đốc Tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam – chia sẻ góc nhìn sâu sắc về trí tuệ nhân tạo (AI) trong doanh nghiệp. Ông nhấn mạnh rằng AI không phải là một phép màu kỳ diệu có thể giải quyết mọi vấn đề mà phải được áp dụng một cách hợp lý và hiệu quả. Theo ông, việc ứng dụng AI tại FPT luôn dựa trên ba tiêu chí trọng yếu: tăng lợi nhuận, nâng cao năng suất lao động và thúc đẩy đổi mới sáng tạo. Đây cũng là kim chỉ nam giúp tập đoàn này duy trì vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực công nghệ.
Ông Khoa cho biết câu chuyện của FPT với AI bắt đầu từ năm 2009 khi doanh nghiệp thành lập bộ phận chuyên nghiên cứu công nghệ này. Đặc biệt, đội ngũ nhân sự chủ chốt đã được đào tạo bài bản tại Canada dưới sự hướng dẫn của Giáo sư Yoshua Bengio – được mệnh danh là “phù thủy” AI trên thế giới. Chính sự đầu tư bài bản này đã giúp FPT xây dựng nền tảng vững chắc để khai thác tiềm năng AI một cách bài bản và đồng bộ. Việc áp dụng các công cụ như ChatGPT và Grok cũng đã trở thành yêu cầu bắt buộc đối với toàn bộ cán bộ nhân viên từ đầu năm 2025 nhằm tăng cường khả năng xử lý thông tin và cải tiến quy trình làm việc.
CEO FPT Nguyễn Văn Khoa nói về việc sử dụng AI tại doanh nghiệp.
Không chỉ lãnh đạo cấp cao, ngay cả các bộ phận như bảo vệ hay nhân viên phụ trách bếp ăn đều được trang bị kiến thức sử dụng AI trong công việc hằng ngày. Ví dụ, bảo vệ hầm xe vận hành hệ thống nhận dạng khuôn mặt và biển số xe để xử lý các tình huống phát sinh, trong khi bộ phận nhà ăn áp dụng AI để xác định chuẩn mực thực phẩm nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ. Điều này cho thấy sự lan tỏa của trí tuệ nhân tạo trong toàn bộ hoạt động nội bộ của tập đoàn, góp phần gia tăng hiệu quả quản lý và vận hành.
Ông Phạm Hồng Hải, Tổng Giám đốc một ngân hàng lớn tại Việt Nam, cũng thừa nhận mình trở nên ‘nghiện’ ChatGPT vì khả năng hỗ trợ đắc lực trong công việc. Với hơn 1.000 email mỗi ngày nhưng thường xuyên bận rộn với các cuộc họp, ông tận dụng AI để tổng hợp, phân loại và ưu tiên trả lời email một cách hiệu quả. Ngoài ra, công nghệ trí tuệ nhân tạo còn được ứng dụng để đánh giá tín dụng khách hàng qua nhận diện khuôn mặt cũng như giám sát các giao dịch bất thường, giúp nâng cao độ chính xác và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động ngân hàng số.
Dù vậy, đại diện ngành tài chính nhấn mạnh vai trò không thể thay thế của con người trong quyết định cuối cùng. Ông cảnh báo nguy cơ mô hình AI mắc sai sót hoặc thiên kiến nếu dữ liệu đầu vào không được kiểm soát chặt chẽ. Qua kinh nghiệm thực tế, ông cho rằng gặp gỡ trực tiếp khách hàng vẫn mang lại cái nhìn toàn diện hơn về hoàn cảnh cá nhân và độ tin cậy của họ so với kết quả thuần túy từ thuật toán. Ví dụ điển hình là những khách hàng dù có dấu hiệu tài chính chưa thực sự ổn định trên biểu đồ nhưng tính cách gia đình bền vững khiến họ đáng tin cậy trong việc trả nợ.
Diễn đàn Leaders Forum tổ chức bởi HAWEE và YBA.
Ngoài ra, không phải mọi khâu dịch vụ đều thích hợp để tích hợp AI. Với những khách hàng lớn tuổi hoặc yêu cầu sự tương tác cảm xúc cao, sự hiện diện của nhân viên vẫn là yếu tố quan trọng đảm bảo trải nghiệm hài lòng nhất. CEO FPT Nguyễn Văn Khoa cũng chia sẻ quan điểm tương tự khi cho rằng AI phù hợp với các tác vụ đòi hỏi tốc độ xử lý nhanh và chính xác như tổng đài điều phối taxi nhưng lại không thể thay thế con người trong những công việc cần đến cảm xúc hay sự tinh tế.
Ông Khoa thẳng thắn nhìn nhận nhiều đơn vị trong nội bộ từng bị “ngộ” AI dẫn đến thất thoát chi phí đáng kể vì sử dụng công nghệ sai mục đích hoặc kỳ vọng quá cao vào khả năng thần kỳ của nó. Qua đó, ông nhấn mạnh rằng AI chỉ thật sự phát huy vai trò khi được áp dụng đúng chỗ và có người kiểm soát chuyên môn sát sao.
Chia sẻ thêm về kinh nghiệm quốc tế, CEO FPT nêu bật vai trò thiết yếu của nguồn lực con người lâu năm trong thành công của các dự án AI tại Mỹ, Nhật Bản hay châu Âu. Những chuyên gia gạo cội với nhiều năm kinh nghiệm sản xuất chính là chìa khóa giúp chuyển hóa kiến thức truyền thống thành dữ liệu có giá trị phục vụ cho các giải pháp thông minh. Ông đưa ví dụ về quy trình phối hợp với những lao động ở độ tuổi 60-70 để ghi nhận và số hóa các kinh nghiệm quý báu trước khi đưa lên nền tảng trí tuệ nhân tạo.
Một dự án đặc biệt do FPT thực hiện là mô hình AI mô phỏng phong cách trả lời của cố lãnh đạo tập đoàn Honda đã qua đời nhiều năm trước. Mô hình này không chỉ đơn thuần tổng hợp thông tin mà còn tái hiện cách suy nghĩ và phản hồi đặc trưng của vị lãnh đạo nhằm lưu giữ tri thức và truyền cảm hứng cho thế hệ kế tiếp tại tập đoàn này.
Tổng kết quan điểm về trí tuệ nhân tạo, CEO Nguyễn Văn Khoa khẳng định: “AI không phải là phù thủy với chiếc đũa thần”. Công nghệ này cần được hiểu rõ tính chất hạn chế và tiềm năng để dùng đúng lúc đúng nơi, đồng thời luôn cần con người làm chủ để chuyển đổi thành giá trị thực tiễn cho doanh nghiệp.
